Reklamacije i odustanak od ugovora

Na ovoj stranici nalaze se dva odvojena postupka: reklamacija (kada proizvod ima nedostatak ili ne odgovara opisu) i odustanak od ugovora (kada ste se predomislili, bez navođenja razloga).

Postupak reklamacije

Reklamaciju možete izjaviti ako isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, odnosno ako ima nedostatak, ne odgovara opisu sa sajta ili ne funkcioniše kako je predviđeno.

Kako se podnosi reklamacija

Reklamaciju podnosite pisanim putem na e-mail adresu prodaja@opremazaauto.rs, sa naznakom „Reklamacija“.

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti:

• Kopiju računa ili drugi dokaz o kupovini (broj porudžbine, izvod iz banke, potvrda o uplati)
• Opis nedostatka i način na koji se ispoljava
• Fotografije nedostatka, ukoliko je vidljiv
• Garantni list, ukoliko je uz proizvod isporučen
• Vaše ime, adresu i kontakt telefon
• Način na koji zahtevate da se reklamacija reši

Rok za odgovor

Po prijemu reklamacije izdaćemo vam pisanu potvrdu ili ćemo vas elektronskim putem obavestiti da je reklamacija primljena, uz broj pod kojim je zavedena.

Odgovor na reklamaciju dobićete najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, u skladu sa članom 56. Zakona o zaštiti potrošača. U odgovoru ćemo se izjasniti o vašem zahtevu i predložiti način rešavanja.

Ukoliko reklamaciju prihvatimo, rešićemo je u roku koji vam bude saopšten u odgovoru, a najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Rok se može produžiti samo uz vašu saglasnost, i to jednom.

Načini rešavanja reklamacije

U slučaju nesaobraznosti proizvoda, imate pravo da birate između:

• Opravke proizvoda bez naknade
• Zamene proizvoda za nov, saobrazan proizvod
• Umanjenja cene u odgovarajućem iznosu
• Raskida ugovora i povraćaja plaćenog iznosa

Ako nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom, ili ako bi to predstavljalo nesrazmerno opterećenje, imate pravo da zahtevate umanjenje cene ili raskid ugovora.

Raskid ugovora ne možete zahtevati ako je nesaobraznost neznatna.

Rok odgovornosti za nesaobraznost

Odgovorni smo za nesaobraznost proizvoda koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača, u skladu sa članom 51. Zakona o zaštiti potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako se dokaže suprotno ili ako to ne odgovara prirodi proizvoda i prirodi nesaobraznosti.

Troškove koji nastanu otklanjanjem nesaobraznosti snosimo mi.

Ograničenja

Reklamacija se ne priznaje ako je nedostatak nastao usled:

• Nepravilne upotrebe ili montaže suprotno uputstvu proizvođača
• Mehaničkog oštećenja nastalog krivicom kupca
• Normalnog habanja proizvoda
• Više sile

Napominjemo da se proizvodi koji se isporučuju po meri koju je kupac naveo (na primer ključ za točkove određene dimenzije ili sijalice određenog tipa) ne mogu reklamirati zbog neodgovarajuće mere, ukoliko odgovaraju meri koju je kupac dostavio. Preporučujemo da meru proverite sa nama pre poručivanja.

Izjava o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu

Odustanak od ugovora je odvojen od reklamacije. Njime raskidate kupovinu bez navođenja razloga, u roku od 14 dana.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. gl. RS br. 62/2014), obrazac Izjave o odustanku od ugovora dostavlja se na e-mail adresu prodaja@opremazaauto.rs.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija, izjavom o odustanku od ugovora ukoliko je poslata trgovcu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač a koje nije prevoznik.

Odustajanjem od ugovora oslobađate se svih obaveza, osim obaveze plaćanja troškova vezanih za slanje robe koja se vraća usled odustanka od ugovora.

Proizvodi moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži. Mora biti priložen originalni račun i obrazac – izjava o odustanku od ugovora.

Potrošač može u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija da bez navođenja razloga odustane od ugovora.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Ako potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora, smatra se da ugovor nije ni zaključen i nastaju obaveze propisane članovima 34. i 35. ovog zakona.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Kod ugovora o prodaji robe koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija ili na daljinu, trgovac je dužan da vrati potrošaču sredstva koja je platio po osnovu ugovora kada primi ili preuzme robu koju je po osnovu ugovora isporučio potrošaču, odnosno kada primi dokaz da je potrošač robu poslao trgovcu, bez obzira koju od tih radnji je potrošač prvo preduzeo.

Potrošač je dužan da vrati robu trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac – izjavu o odustanku od ugovora.

Obrazac Izjave o odustanku od ugovora možete zatražiti putem naše e-mail adrese: prodaja@opremazaauto.rs.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama i odustankom od ugovora:

• E-mail: prodaja@opremazaauto.rs
• Viber i WhatsApp: 060 0698989
• Telefon: 069 3070799
• Adresa za prijem reklamacija: OPREMAZAAUTO DOO, Žrtava Fašizma 98, Sremska Mitrovica